Aiutino: mia sorella e compagno decidono nel 2015 di abbonarsi a Fastweb (offerta rete+Sky). Al loro piano (terra) non si riesce a mettere la parabola, quindi decidono di recidere il contratto con entrambi e mandano regolare disdetta. Dopo tre anni dove sembrava che fosse tutto normale, arriva una bolletta cartacea di Fastweb e si scopre che, sbadati loro, in realtà i 30 euro li hanno sempre pagati senza mai rendersene conto (e senza mai ricevere bollette).
Con i fogli della disdetta in mano, chiamano il servizio clienti più volte, che prima è accomodante, poi smentisce, poi esce fuori una richiesta di disdetta che è di un mese più vecchia del contratto di attivazione, giungendo a stasera con la centralinista che gli dire in faccia. A chi si devono rivolgere per denunciare la cosa? Agcom? Se mi dite la nonna vi meno, grazie :*
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u/deedeehs Torino Dec 10 '18
Aiutino: mia sorella e compagno decidono nel 2015 di abbonarsi a Fastweb (offerta rete+Sky). Al loro piano (terra) non si riesce a mettere la parabola, quindi decidono di recidere il contratto con entrambi e mandano regolare disdetta. Dopo tre anni dove sembrava che fosse tutto normale, arriva una bolletta cartacea di Fastweb e si scopre che, sbadati loro, in realtà i 30 euro li hanno sempre pagati senza mai rendersene conto (e senza mai ricevere bollette). Con i fogli della disdetta in mano, chiamano il servizio clienti più volte, che prima è accomodante, poi smentisce, poi esce fuori una richiesta di disdetta che è di un mese più vecchia del contratto di attivazione, giungendo a stasera con la centralinista che gli dire in faccia. A chi si devono rivolgere per denunciare la cosa? Agcom? Se mi dite la nonna vi meno, grazie :*